The K2 Intelligent Automation European Tour event u organizaciji tvrtki K2, UiPath i eVision započeo je svoje putovanje u Zagrebu. Na turneji će obići nekoliko europskih destinacija, a ako je suditi po odazivu na prvoj lokaciji, interes za robotsku i digitalnu automatizaciju procesa je i više nego velik.

Iako se mnogi pitaju hoće li roboti zamijeniti ljude, odgovor je jednostavan – roboti će od ljudi preuzeti repetitivne poslove, a ljudima dati više slobodnog vremena i prilike da se bave kreativnim poslovima. Kako to postići, od kuda krenuti i koji izazovi nas na tom putu očekuju bile su glavne teme ovog eventa.

Pojedina tehnologija koristi se kroz više različitih procesa i kroz nekoliko odjela, a izazov je kako ih povezati i stvoriti skalabilan, održiv, procesno usmjeren sustav unutar organizacije.

Priču o inteligentnoj automatizaciji kao odgovoru na navedene izazove, započeo je Zvonimir Mavretić CEO tvrtke eVision, objašnjavajući koji su njezini temeljni stupovi te gdje se ona nalazi na krivulji usvajanja digitalne transformacije.

Nakon što se posloži sadržaj, gleda se kako s njime što lakše upravljati i pri tom surađivati. Kada je taj dio digitalizacije gotov, okrećemo se poslovno fokusiranim aplikacijama. Tek onda dolazimo do inteligentne automatizacije i u konačnici strojno temeljene automatizacije.

Od kuda uopće krenuti s inteligentnom automatizacijom, Zvonimir savjetuje: „Budite hrabri u stvaranju strategije svoje organizacije, pri tom se pobrinite da pristup njezinoj provedbi bude agilan te odaberite prave tehnologije za prave svrhe. To što je neka tehnologija popularna, ne znači da je najbolje rješenje za vas. Uz to, potrebno je ulagati u svoje ljude i poticati ih na inovativnost, kao i ulagati u platforme koje dozvoljavaju promjene uz nimalo ili minimalno programiranja.“

Za demonstraciju mogućnosti K2 BPM platforme i UiPathove RPA tehnologije bio je zadužen Graham Penman – K2 Europe Senior Manager & Technical Sales. Kao jednu od glavnih odlika današnje tehnologije istaknuo je jednostavnost korištenja, uz koju veže pojam citizen developer – osobu koja s malo tehničkog znanja upravlja tehnologijom. No je li tehnologija zaista postala toliko jednostavna: „Postoje različite aplikacije, raspon njihove kompleksnosti je širok, naravno najkompleksnije stvari će uvijek raditi stručnjaci, ali neke svakodnevne poslove je moguće prepustiti onima s manje tehničkog znanja. Posebno ih je korisno uključiti u proces razvoja aplikacija jer oni koji ih obično razvijaju nisu korisnici tih aplikacija“, objašnjava Graham, ističući važnost korisničkog iskustva“.

A kada je u pitanju uspješnost softverskih robota podsjeća da im moramo dati vremena za učenje: „AI machine learning možemo usporediti s djetetom, mora se razvijati i učiti. Google Prevoditelj algoritam je odličan primjer – u početku je imao dosta prostora za poboljšanje, ali što ga je više ljudi ispravljalo i učilo postajao je sve bolji i bolji. Danas zahvaljujući ogromnim količinama podataka koje je kroz godine primio funkcionira zaista dobro. I to je nešto što ljudi zaborave, na početku AI nema potrebno znanje, u pitanju je dugoročni proces u kojem što više kvalitetnih podataka robot dobije to će bolje i brže učiti i biti korisniji“.

RPA roboti sposobni su oponašati mnoge ljudske radnje kao korisnika. Prijavljuju se u aplikacije, premještaju datoteke i mape, kopiraju i zalijepe podatke, ispunjavaju obrasce, izdvajaju strukturirane i polustrukturirane podatke iz dokumenata i još mnogo toga. U osnovi, svaki proces koji se učestalo ponavlja, a bazira se na određenim poslovnim pravilima, ispunjava uvjete za automatizaciju.

Mogućnosti primjene koje se protežu od financija, preko nabave, IT-a i ljudskih resursa pa do korisničke podrške predstavio je Paul Blackwell – K2 Regional Manager Europe, te objasnio globalne trendove upotrebe RPA tehnologije: „RPA je relativno nova tehnologija, u ovakvom obliku je prisutna svega cca 3 godine, a već preko 90% organizacija prihvaća ovakve tehnologije. Vjerujem da će ubrzo ta brojka biti i 100% jer svi znaju da zamjena repetitivnih poslova softverskim robotima ima smisla. To će osloboditi ljude da imaju više vremena za stvari kojima se zaista žele baviti. Svi skupa se nadamo da ćemo u budućnosti imati nešto više slobodnog vremena“.

DPA, odnosno prethodnik Business Process Management (BPM) tehnologija je koju lokalne tvrtke često koriste, ali više za rješenje pojedinog poslovnog problema, a implementacije nerijetko rade vanjski izvođači. DPA još nije prepoznat kao platforma za rješavanje velikog broja poslovnih problema kroz odgovarajuće aplikacije na DPA platformi. Koji je glavni razlog tome objašnjava Zvonimir Mavretić: „Iz našeg iskustva domaće tvrtke rijetko imaju i/ili razvijaju ekspertizu za implementaciju DPA rješenja. Postojeće poslovne probleme najčešće pokušavaju premostiti razvojem ili kupovinom novih specifičnih rješenja, a rjeđe koriste DPA. Svakako ima i primjera kao što je npr. Podravka koja već zadnjih 10 i više godina ima dedicirani tim za implementaciju poslovnih procesa s odličnom ekspertizom što je rezultiralo internom implementacijom velikog broj BPM/DPA aplikacija“.

Situacija s RPA je skoro pa obrnuta od situacije s DPA, tehnologija je nova, pojavila se prije nekoliko godina, no tvrtke su odmah prepoznale njihove mogućnosti, pogotovo u bankarskom sektoru. Većina banaka u Hrvatskoj ima dedicirane RPA timove, koji rade na internim implementacijama. „Mogući razlog takve situacije je što se RPA rješenja najčešće  primjenjuju na poslovne probleme koji ne utječu na veliki dio organizacije i ne traže promjene po postojećim aplikacijama. RPA omogućava vrlo jednostavnu i brzu integraciju za izvršavanja zadataka kao korisnik. I tu se poslovni benefiti mogu vrlo brzo izračunati i realizirati. S druge strane DPA rješenja se vrlo često mogu protezati kroz cijelu organizaciju, što uključuje veći broj ljudi i potencijalno integraciju s više postojećih sustava (ERP, CRM, HR …). To komplicira implementaciju i traži veći napor cijele organizacije, no samim time i benefiti za cijelu organizaciju mogu biti puno veći nego RPP rješenja“ pojašnjava Zvonimir.